خطأ طلب الوجبة: توثيق التصحيح دون خصم استحقاق مرتين

عندما يبلغ المشترك عن طلب وجبة غير صحيح، اربط الحالة بالطلب الأصلي وحدد ما حدث وما يحتاج قرارًا. تصحيح الخطأ ليس تلقائيًا طلبًا إضافيًا يستهلك استحقاقًا جديدًا، ولا سببًا لحذف الطلب القديم. يجب أن يستطيع الفريق تفسير الطلب والتصحيح معًا.

تحقق قبل تغيير السجل

استمع للمشترك وسجل المرجع والصنف والكمية ووقت التسليم، ثم راجع ما كان معتمدًا وما جُهز وما سُلّم. لا تنسب الخطأ للمطبخ أو الصرف قبل المقارنة. أحِل أي بلاغ يتعلق بسلامة الغذاء أو عرض صحي فورًا للمسار المختص، دون تشخيص أو الاكتفاء بإجراء خدمة عادي.

يفصل المسؤول بين تعديل طلب قبل تنفيذه، وتصحيح خطأ بعد التسليم، وطلب جديد يرغبه المشترك. لكل حالة أثر مختلف على الكميات والاستحقاق والتحصيل وفق السياسة المعتمدة.

مثال توضيحي لتصحيح موثق

استلم المشترك صنفًا مختلفًا عما في الطلب. تراجع خدمة المشتركين المرجع، ويعتمد المسؤول الإجراء المناسب ويحدد من ينفذه. إذا تقرر تجهيز بديل، يُربط بالتصحيح مع توضيح أثره المعتمد على الاستحقاق، بدل إنشاء طلب مستقل وخصم رصيد آخر دون تفسير.

سجل القرار وسببه ووقت التنفيذ وإبلاغ المشترك، ثم راجع أي عملية مالية مع صاحب صلاحيتها. لا تعد باسترداد أو نقاط تعويض لم تثبت في العرض أو الأداة، ولا تفترض إمكان إعادة منتج غذائي للصرف.

قائمة فحص قبل إغلاق الحالة

تكرار الخطأ عند مرحلة واحدة يستدعي مراجعة طريقة تعريف الطلب وتسليمه، لا زيادة التعويضات وحدها.

• هل الطلب الأصلي محفوظ ومرتبط بالحالة؟

• هل قرار التصحيح معتمد وله منفذ ووقت؟

• هل الكميات والاستحقاق يعكسان ما جرى دون خصم مكرر؟

• هل تلقى المشترك النتيجة وبقي سؤال يحتاج متابعة؟

تعلم من نقطة الخطأ

إذا كان الخطأ بين الجاهزية والاستلام، راجع إجراء تسليم وجبات المشتركين. وإذا بقي اعتراض على الحل، استخدم سجل الشكاوى وإعادة الفتح حتى لا يضطر المشترك لشرح القصة من جديد.